Welkom

Service is mensenwerk

Tele2 maakt met haar billboards ‘Service is geen afdeling maar een mentaliteit’ veel discussie los. Tegenstanders trachten hun gelijk te vinden door service geen directie-functie te gunnen. Anderen benadrukken dat service een technische aangelegenheid is waarbij de mens van ondergeschikt belang is. Een klein gedeelte richt zich naast de technische oplossingen op ouderwetse klantvriendelijkheid.

In elk geval geeft het thema ‘Service is mensenwerk’ genoeg gespreksstof. Om het mensenwerk te benadrukken wordt u, na inschrijving, uitgenodigd deel te nemen aan het e-assessment ‘Service is mensenwerk’.

Mensen ontmoeten mensen

Vanaf de parkeerplaats wordt u gestimuleerd andere mensen te ontmoeten. Het afwisselende programma is hierbij het stimulerende decor.

Het is mensen zien, naar mensen luisteren, met mensen georganiseerd praten en ook door mensen gezien worden. De pauzes zijn een ontmoetingsplaats op zich. Na afloop stapt u rijk aan ideeën in de metro die voor u klaar staat.

NoordZuid Aftrap

Om 08.30 uur wordt u welkom geheten en maakt u kennis met de andere deelnemers en de NoordZuidlijn. Het programma is opgeknipt in zes ronden. Na de plenaire opening wordt u op het informatiecentrum van de NoordZuidlijn rondgeleid.

Op het Rokin, op 10 minuten lopen, gaat de rondleiding ondergronds verder. U maakt dit deel van de rondleiding in kleine groepen mee. Wanneer u mag, hoort u direct na binnenkomst.

Vijf ronden, vijf onderwerpen

Elke ronde op het NVSM Najaarscongres telt 45 minuten. U kunt elke ronde deze spraakmakende sessies mee maken:

1. Siemens; ‘Service is like a tool’

2. Loading Systems; ‘Ouderwetse klantvriendelijkheid, daar gaat het om’

3. Sony Benelux; ‘Uitblinken in service met mensen die niet van jou zijn’

4. Endress + Hauser; ‘Achter de schermen van de servicecase 2009’

5. Unica; ‘Als de organisatie kantelt, kantelen de mensen mee’.

Noot: Over de eerste vier onderwerpen worden in de daarop volgende ronde onder stimulerende leiding gediscussieerd.